2023 - itSMF konference og Generalforsamling

Vi afholder konference og Generalforsamling for ifSMF i hjertet af København.
BLOX. Bryghusgade 10, 1473 København.

Onsdag den 7. juni 2023

Tilmeld her: Billetto

itSMF Konference 2023
IT Service Management i den digitale virkelighed

 
08.30 09.00 Ankomst og indskrivning
09.00 09.10 Velkomst
09.10 09.40 Keynote To Be Decided
09.40 10.25 Keynote
Tema cyberkriminalitet: Sikkerhed mod cyberkriminalitet, Den praktiske virkelighed. Henning Mortensen, Rådet for digital sikkerhed
10.25 10.45 Pause - formiddagskaffe og sponsorudstilling
10.45 11.20 Breakout ’Hypen’ og myterne om AI: Gråzoner og værdiskabelse. Konkrete eksempler på AI, faldgruberne ved bias og Black-Box-algoritmer samt bekræfte og afkræfte de tilhørende myter om AI. Søren Dahlgaard, Supwiz Hvem vogter ledvogteren? Måling af tilgængelighed i realtid!
Præsentation af OneView overvågningssoftware, der realtid måler svartider og tilgængelighed af brugersystemer og et dashboard viser hvor en fejl er opstået samt handlinger til service genopretning.
Lars Haugaard, Monsalta
11.25 12.00 Breakout Tema ITSM: Transparens på rejsen! Hvordan skaber vi den fornødne transparens, som er nødvendig for at opretholde en fornuftig modenhed i IT? Morten Vinther, CEO i OmniGaze Smarter Enterprise Service Management with AI, IA and LLM!
Artificial Intelligence (AI) , Intelligent Automation (IA) and Large Language Models (LLM) (e.g. ChatGPT) have become reality and completely transform the concept of service management. They have become a central element in the design and processing of services and a determining factor to deliver automated and intelligent services. Learn about the benefits and importance of embedded AI, IA and LLM in the next generation of your IT and Enterprise Service.

Joel Eijssen –Service Management expert at opentext™

12.00 13.00 Frokost og sponsorudstilling
13.00 13.50 Keynote  

Tema agilitet: Det eneste vi kan være sikre på er, at der dukker opgaver op, vi ikke havde set komme. Derfor er evnen til at håndtere det uforudsete en uvurderlig organisatorisk kernekompetence Ursula Krogsbøll,KnowIT

13.50 14.00 Pause
14.00 14.30 Breakout Tema ITSM: Agilitet i projekt og udvikling - Er du agil, eller er det bare noget, du føler?”, Annette Vendelbo Service Management er meget mere end IT! Demonstration af praktisk anvendelse af ServiceNow til flere Enterprise Service Management områder, eksempelvis håndtering af Environmental, Social, Governance (ESG) data. Lars Kristian Larsen, KPMG
14.30 15.00 Breakout Tema ITSM:Kom og bliv inspireret og klogere på, hvordan Horsens Kommune har knækket koden til IT & Enterprise Service Management.

v. CEO og Partner Teddy Schou, Clever Choice

How to use Experience Data to improve IT Support.
Juha-Pekka will show you how to measure and operationalize end-user feedback by combining operational data from ITSM tools with experience data from HappySignals.

Juha-Pekka Lehtonen , HappySignals.

15.00 15.30  

Kaffepause og sponsorudstilling

 

15.30 16.00 Keynote Tema ITSM: It-oprøret ulmer blandt digitalt ekskluderede.
Sif Broby digitaliseringschef Ældresagen
16.00 16.30 Keynote Tema ITSM: Laver vi de digitale borgernære systemer anvendelige?
16.30 17.00 Keynote Tema ITSM: Er vi dygtige nok, når vi udvikler digitale borgervendte systemer. Jørgen Kristensen-Rasch, Brugerklubben SBSYS
17.00 17.30 Rundbord Trenden med borgernære digitale systemer.
Med de 3 keynote oplægsholdere og publikum
17.30 18.00 itSMF generalforsamling og forfriskning
18.00 20.00 Netværksmiddag