itSMF Konference 2023
IT Service Management i den digitale virkelighed
|
| |
|
|
|
| 08.30 |
09.00 |
Ankomst og indskrivning |
| 09.00 |
09.10 |
Velkomst |
| 09.10 |
09.40 |
Keynote |
To Be Decided |
| 09.40 |
10.25 |
Keynote |
| Tema cyberkriminalitet: Sikkerhed mod cyberkriminalitet, Den praktiske virkelighed. Henning Mortensen, Rådet for digital sikkerhed |
|
| 10.25 |
10.45 |
Pause - formiddagskaffe og sponsorudstilling |
| 10.45 |
11.20 |
Breakout |
’Hypen’ og myterne om AI: Gråzoner og værdiskabelse. Konkrete eksempler på AI, faldgruberne ved bias og Black-Box-algoritmer samt bekræfte og afkræfte de tilhørende myter om AI. Søren Dahlgaard, Supwiz |
Hvem vogter ledvogteren? Måling af tilgængelighed i realtid!
Præsentation af OneView overvågningssoftware, der realtid måler svartider og tilgængelighed af brugersystemer og et dashboard viser hvor en fejl er opstået samt handlinger til service genopretning.
Lars Haugaard, Monsalta |
| 11.25 |
12.00 |
Breakout |
Tema ITSM: Transparens på rejsen! Hvordan skaber vi den fornødne transparens, som er nødvendig for at opretholde en fornuftig modenhed i IT? Morten Vinther, CEO i OmniGaze |
Smarter Enterprise Service Management with AI, IA and LLM!
Artificial Intelligence (AI) , Intelligent Automation (IA) and Large Language Models (LLM) (e.g. ChatGPT) have become reality and completely transform the concept of service management. They have become a central element in the design and processing of services and a determining factor to deliver automated and intelligent services. Learn about the benefits and importance of embedded AI, IA and LLM in the next generation of your IT and Enterprise Service.
Joel Eijssen –Service Management expert at opentext™
|
| 12.00 |
13.00 |
Frokost og sponsorudstilling |
| 13.00 |
13.50 |
Keynote |
Tema agilitet: Det eneste vi kan være sikre på er, at der dukker opgaver op, vi ikke havde set komme. Derfor er evnen til at håndtere det uforudsete en uvurderlig organisatorisk kernekompetence Ursula Krogsbøll,KnowIT
|
| 13.50 |
14.00 |
Pause |
| 14.00 |
14.30 |
Breakout |
Tema ITSM: Agilitet i projekt og udvikling - Er du agil, eller er det bare noget, du føler?”, Annette Vendelbo |
Service Management er meget mere end IT! Demonstration af praktisk anvendelse af ServiceNow til flere Enterprise Service Management områder, eksempelvis håndtering af Environmental, Social, Governance (ESG) data. Lars Kristian Larsen, KPMG |
| 14.30 |
15.00 |
Breakout |
Tema ITSM:Kom og bliv inspireret og klogere på, hvordan Horsens Kommune har knækket koden til IT & Enterprise Service Management.
v. CEO og Partner Teddy Schou, Clever Choice
|
How to use Experience Data to improve IT Support.
Juha-Pekka will show you how to measure and operationalize end-user feedback by combining operational data from ITSM tools with experience data from HappySignals.
Juha-Pekka Lehtonen , HappySignals.
|
| 15.00 |
15.30 |
Kaffepause og sponsorudstilling
|
| 15.30 |
16.00 |
Keynote |
Tema ITSM: It-oprøret ulmer blandt digitalt ekskluderede.
Sif Broby digitaliseringschef Ældresagen |
| 16.00 |
16.30 |
Keynote |
Tema ITSM: Laver vi de digitale borgernære systemer anvendelige? |
| 16.30 |
17.00 |
Keynote |
Tema ITSM: Er vi dygtige nok, når vi udvikler digitale borgervendte systemer. Jørgen Kristensen-Rasch, Brugerklubben SBSYS |
| 17.00 |
17.30 |
Rundbord |
Trenden med borgernære digitale systemer.
Med de 3 keynote oplægsholdere og publikum |
| 17.30 |
18.00 |
itSMF generalforsamling og forfriskning |
| 18.00 |
20.00 |
Netværksmiddag |
