ITIL® V3 uddannelsesskemaet
ITIL® V3 uddannelsesskemaet
Til trods for, at ITIL V3 blev udgivet i maj 2007, så er det stadig ikke alle, der arbejder med service management, som kender ITIL V3 uddannelsesskemaet og den stadige udvikling der sker på det.
Hvad er et “uddannelsesskema”?
Et uddannelsesskema viser et forløb med henblik på at opnå en anerkendt certificering. Typisk består forløbet af et antal mellemliggende moduler, som bygger på og afhænger af hinanden. Tilsammen viser de, at den viden og de færdigheder der er indbygget i certificeringen er opnået.
ITIL V3 uddannelsesskemaet er noget anderledes end det tilsvarende skema for ITIL V2. Hvor V2 efter Foundation havde to uafhængige veje (Practitioner eller Manager), kan man i V3 sammensætte uddannelsesforløbet forholdsvist frit efter behov. Dog er der opsat regler for optjening af point i forhold til mulige modulkombinationer (http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3CreditSystem.asp).
Hvorfor er der kommet et nyt ITIL uddannelsesskema?
Selvom meget af indholdet er identisk i ITIL V3 og V2, så har omfang, retning og struktur på vejledningerne ændret sig gennemgribende. Det nye skema tager højde for disse ændringer og er derfor blevet til et modulært pointbaseret system.
Hvordan er skemaet ændret?
Der er flere gennemgribende ændringer. Nedenstående tegning viser det samlede skema og de understående punkter uddyber:  · Niveauet af certificering er baseret på point, som gives for de specifikke eksamener man består. For at komme igennem hvert niveau af certificering, kræves der et minimum af opsamlede point. Det første niveau af ITIL V3 certificering kaldes ITIL Foundation. En V3 Foundation giver 2 point.
· Det andet niveau kaldes “Intermediate”. Dette niveau kan sammenlignes med Practitioner niveauet i V2. Intermediate har to separate spor:
o De 5 Lifecycle moduler (som giver 3 point hver) er bygget op omkring de 5 ITIL V3 hovedbøger:
§Service Strategy
§Service Design
§Service Transition
§Service Operation
§Continual Service Improvement
o De 4 individuelle Capability moduler (som giver 4 point hver) minder om de 4 sammensatte (clustered) Practitioner moduler fra ITIL V2, men er bredere i omfang og tilpasset det nye indhold af ITIL V3. Modulerne er:
§Operational Support & Analysis (OSA)
§Planning, Protection & Optimization (PPO)
§Release, Control & Validation (RCV)
§Service Offerings & Agreements (SOA).
· Det tredje niveau hedder ”ITIL Expert” og opnås når 22 point er opnået. Foundation og Managing Across the Lifcycle (5 point) er obligatoriske, mens der kan vælges forholdsvist frit mellem Lifecycle og Capability modulerne for at opnå de sidste 15 point. Man starter med Foundation og afslutter med Managing Across the Lifcycle.
· Et fjerde niveau, kaldet “ITIL Master”, er under planlægning, men endnu ikke tilgængeligt.
Eksamenerne er opbygget omkring Blooms niveauer for læring. I ITIL V3 uddannelsesskemaet er alle eksamener multiple choice i flere forskellige former.
Ejeren af ITIL varemærket, Office of Government Commerce (OGC) har udpeget APM Group (APMG) til at stå for den officielle akkreditering af ITIL uddannelsen. Foruden at udforme syllabus (pensum) for de enkelte moduler, så vedligeholder APMG en database med eksamensspørgsmål.
APMG givet licens til en række organisationer, så de kan fungere som Examination Institutes (EI). Det gælder bl.a. EXIN, ISEB og DANSK IT, som udbyder eksamener samt akkrediterer uddannelsesleverandører, deres materiale og deres instruktører. For en komplet liste af Examination Institutes henvises til http://www.itil-officialsite.com/ExaminationInstitutes/ExamInstitutes.asp.
Hvad er forskellene mellem de enkelte Examination Institutes?
Der er i praksis meget lille forskel. Eksamens spørgsmål, rettelser og de opnåede certificeringer er de samme, alt sammen på basis af APMG’s centrale database.
I hvilke sprog kan eksamenerne tages?
APMG har forpligtet sig til at understøtte en række sprog inklusive engelsk, tysk, fransk og italiensk. Normalt er den engelske udgave klar først med de øvrige sprog følgende inden for nogle måneder. DANSK IT har i et samarbejde med de danske kursusudbydere og med aktiv deltagelse af flere itSMF medlemmer oversat syllabus, testspørgsmål og eksamensspørgsmål til dansk for Foundation og Intermediate Capability Operational Support & Analysis (OSA). Se http://www.dansk-it.dk/certificering/it-professionel/itil_kandidater.aspx for en liste over kursusudbydere, som tilbyder ITIL kurser med dansk materiale og eksamen.
Jeg har allerede en ITIL V1 eller V2 certificering. Skal jeg nu starte forfra?
Eksisterende ITIL certificeringer er stadig gyldige (se side 4 for mere information), men efterhånden som ITIL V3 bliver accepteret vil gamle certificeringer blive mindre interessante. ITIL V3 uddannelsesskemaet indeholder en række muligheder for at bygge bro mellem V2 og V3 således, at V2 certificeringer kan ”opgraderes” til V3. Der er med andre ord mulighed for at få merit for V2 certificeringerne. En V2 (eller V1 for den sags skyld) Foundation giver 1,5 point i merit, en enkelt proces Practitioner giver 2 point, en sammensat Practitioner giver 3,5 point og en Manager giver 17 point. Ved at tage en ”bridge” certificering kan man altså opnå et tilsvarende niveau i ITIL V3 uddannelsesskemaet.
Hvordan kan jeg forberede mig til ITIL V3 eksamen?
Som en del af uddannelsesskemaet kan APMG og Examination Institutes (EI) akkreditere træningsorganisationer (ATO’er, kursusudbydere). Ud over henvisningen til DANSK IT kan andre ATO’er findes ved at gå via de andre Examination Institutes.
Som tidligere kræves der deltagelse i et kursus hos en ATO for at gå til eksamen i niveauerne over Foundation. Foundation kan, som det eneste kursus, udføres som selvstudie.
Er eksamenerne tilgængelige elektronisk?
Alle eksamenerne leveres af et Examination Institute. Typisk kan der frit vælges mellem papir eller elektronisk udgave. Indholdet er helt ens. Ved elektronisk eksamen fås resultatet med det samme, hvor der kan gå nogle uger inden resultatet foreligger ved en papireksamen.
Hvad er status på ITIL V3 uddannelsesskemaets eksamener?
Alle kurserne er tilgængelige på engelsk (med undtagelse af ITIL Master som endnu ikke er tilgængelig).
Hvor kan jeg finde mere information?
| ||||||||||||||||||||||||||||||